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肖志洪--一位户籍民警的别样人生

2018-2-20 16:37| 发布者: 武陵君| 查看: 8850| 评论: 0

摘要: 有这样一个岗位,没有破案后的欢呼雀跃,没有追捕嫌犯的惊心动魄,有的只是业务的一遍遍重复和不厌其烦地对政策进行解释。有这么一群普通民警,从事着一些普通业务工作,他们擦亮公安机关的窗口,默默地抒写为民、便 ...
     有这样一个岗位,没有破案后的欢呼雀跃,没有追捕嫌犯的惊心动魄,有的只是业务的一遍遍重复和不厌其烦地对政策进行解释。有这么一群普通民警,从事着一些普通业务工作,他们擦亮公安机关的窗口,默默地抒写为民、便民之歌。

  在江口县公安局官和派出所有这样一位女民警,一位参加公安工作13个年头,38岁的女民警;一位在平凡的户籍岗位上任劳任怨,无怨无悔,从事户籍业务七年的女民警;一位先后为数万名群众办理各类户籍业务和户籍证件的女民警。她的付出,不是远赴他乡出差办案,只是三尺方台前的忙碌穿梭;她的回报,少有轰轰烈烈的记功奖励,却用真心换来群众的声声点赞。守着三尺窗台,她总是微笑待人,没有感天动地的壮举,没有动人心魄的豪言,但她用耐心、责任心和奉献心,用灿烂的微笑与平和的心态擦亮了小小的户籍窗口。

  她,就是江口县公安局官和派出所户籍民警肖志洪。

  用敬业谱写忠诚,用真情感动群众

  熟悉公安业务的人都知道,户籍管理工作最为繁琐复杂,整天围着电脑和表格转。同时,户籍室每天接待群众上百人,各种责怪、谩骂随时都能听到。要做好这些琐碎的工作必须从心底里热爱这份工作,必须要有强烈的责任感和奉献精神。

  2015年9月的一天,官和派出所户籍办理业务的群众络绎不绝,肖志洪有条不紊的认真受理着各项业务。当为一名女士陆某换领户口本后,说自己的族别被弄错,要求改正。

  经查询,陆某族别在系统中登记为“汉族”,没有变更或更正族别和迁入的记录。她便进一步向陆某了解情况,陆某说,她是10多年前把户口从印江县迁到官和乡丈夫这里的,在老家户口本上登记的都是土家族,怎么在你们这里就成“汉族”了。

  看着陆某情绪一下激动起来,肖志红忙解释到,“对于这样的情况,我们需要查阅你当年办理迁移时的材料,但因为现在办理业务的群众太多,不能马上就去查阅,待群众散后,查询情况会第一时间与你电话联系。”但陆某生气的说:“明明就是你给我弄错了,还找借口。肖志洪仍是微笑着对陆某解释变更族别所需的材料和程序,请陆某留下联系方式,会为他尽快查阅资料,陆某便离去了。

  “肖姐,吃饭了。”到了吃饭时间,大伙都吃饭去了。

  “恩,你们快走吧,我把手头的事做完就走了。”肖志洪一边说着,一边查阅着陆某的迁移资料。因陆某只记得是10多年前转移的户口,具体年份记不清了。肖志洪用了整整三个小时,查阅了1997至2001年的《户口迁移证》。终于,功夫不负有心人,在2000年度的迁移档案中终于查到关于陆某的资料,迁移证上记载,陆某的确是土家族。

  肖志洪立马拨通陆某的电话向他道歉,但那时已是晚上十一点多,接通电话后,肖志洪首先表明自己的身份,然后向陆某说明了情况希望取得陆某的谅解,并表示将立即把变更族别的材料上报上级业务部门。陆某听了肖志洪的一番话后,又抬头看了看时间,不由得心生愧疚,她说:“上午在派出所骂你是我的不对,现在看你这么敬业,都已经这么晚了还在工作,早上真是冤枉你了,现在像你这样无怨无悔为群众办事的人真的不多了,谢谢你,肖警官。”

  用实际行动,为百姓“多说一句话”

  2016年1月5日8时30分,江口县公安局官和派出所户籍窗口来了一位花甲老伯,他一进办公大厅就激动地说着:“还是共产党好,还是公安民警好,没有因为我的错误而遗弃我。”来大厅办理业务的群众不知所以然,但是所里的人却都知道,他是冲着肖志洪来的。

  这个激动的大爷姓李,今年65岁,去年12月12日,他来派出所反映自己在早年间因为“投机倒把”被判了几年刑,户口被村委注销,刑满释放后在村里不受别人尊重,村里人对其避之不及,这些年因为没有户口,不能享受基本的社保和医保待遇,他抱着试试看的态度,辗转到了官和派出所的户籍大厅。为他办理业务的正是官和派出所的民警肖志红,刚开始老人很局促,不好意思说出以前判刑的经历,怕像往常一样遭到白眼和唾弃,肖志红看出了老人的不安,倒了一杯热水,微笑着请老人先坐下,慢慢引导老人说出以前的经历以及户口被注销的经过,在了解老人孤苦无依、年老多病的情况下,肖志洪走访老人所在村委、寻访村里同龄人提供证人证言、联系老人当年服刑的监狱,在核实情况后,帮助老人恢复了户口,不再是“黑人”。

  这样的事情在肖志红的工作中经常出现:为孤寡残疾老人上门办理身份证、更正年龄错误,帮助查找档案等。她最常说的一句话是:“只要我们多说一句话,群众就可以少跑几次路。”群众来办事始终做到“一张笑脸,一把椅子,一杯热茶,一声问候”,凡是手续齐全的,一次办到位;凡是手续不全的,一次告知到位,决不让群众跑冤枉路。

  “绝对微笑服务”面对“疑难杂症”

  派出所户籍窗口工作,肖志洪说首先要绝对微笑服务。今年38岁的肖志红从事户籍业务已经十年了,据不完全统计,她已先后为数万名群众办理各类户籍业务和户籍证件。肖志洪有一个自己的原则——不管个人工作能力强与否,接待群众时首先要有个好的态度,永远面带微笑,用语谦逊礼貌,尽可能让群众在友好温馨的氛围中办理各种事项。在面对各种工作细节的“疑难杂症”时要积极寻根追源,仔细再仔细,如果遇到群众办理的户籍情况错综复杂,尤其是遇到查本所成立以前的各种档案问题时,往往颇费周折还不能解决问题,这时就要一遍一遍地逐个查清各类和各个年头的档案,不给办事群众造成损失或当“拦路虎”。

  每年8月中旬,是大中专毕业生落户的高峰期。2017年8月23日,一位老汉到派出所为儿子办理户口迁入手续。肖志红通过核对证件,发现老汉儿子的户口迁移证和身份证的出生日期不符,这种情况按规定不能落户口。听肖志红这么说,老汉一听就火了,把迁移证往桌子上一摔,吼道:“年龄不符也是你们公安的事,不给落户口得有个说法。”当时,户籍室有许多等着办户口的群众,都说老汉太不冷静。但是肖志红考虑到老汉可能为儿子分配工作的事着急,并没有发火,而是耐心作解释,面带微笑地告知老汉需要补办的手续和方法。后来,经过与有关派出所联系,核对情况,肖志红顺利为老汉的儿子办理了落户手续。事后,老汉还专门到派出所向肖志红道歉。

  用愧疚面对亲人,用热情面对工作

  作为一名女性,肖志洪和众多女性一样有着柔情的一面。然而,作为一名民警,她又有着与普通女性不一样的情怀。

  肖志洪既是一名警察,也是一名军嫂。丈夫加班值班也是家常便饭,想照顾家庭,也只能是心有余而力不足。因此,儿子得到父母的爱比其他同龄的孩子少了很多。

  “爸爸妈妈下班早点回家”、“爸爸妈妈记得给我打电话、”“爸爸妈妈你们多久才能陪我玩玩具。”……每当听到儿子这样的话,肖志洪就觉得十分难过。

  这些年,肖志洪对家人对孩子是亏欠的。大儿子今年读六年级了,马上就面临小升初 ,小儿子才10个月,由于工作繁忙经常加班加点,陪孩子对她来说都成了一种奢侈。为了不耽误工作又不放松对孩子的监督,肖志洪只能将两个孩子送至年迈的外公、外婆家生活在一起。

  是的,虽然抓坏人、破大案光彩照人,但通过在户籍公安窗口这个平凡的岗位上工作的经历,肖志洪深深地感受到,在平凡的便民服务工作中,同样也能收获人生快乐。用她自己的话说:“自己目前很享受工作带给她的变化,每次帮群众办完事,听到群众说声感谢,感觉就很满足了。我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来,满意而归。”

  “绣花针”展现真功夫

  肖志洪从警以来,已经在户籍窗口呆了七年。当年被安排到户籍岗位,还很郁闷:“进入公安系统不都是帮助人们破大案的嘛?”知道后来才明白,由于户籍业务事无巨细,办理户籍业务通常都是耐心细致。从那之后,肖志洪就秉承干一行就要爱一行的原则,真正走上户籍岗位。

  他对待群众主动、热情、大方,语言文明,有耐心,尽量让群众少跑路。对于那些不符合政策规定或者缺少材料的,他都耐心为群众作解释说明,并把相关政策、法律法规给群众细致地讲清楚。虽然讲了一次又一次,说了一遍又一遍,有些群众还是不理解,但是他依旧细致耐心地再作解释,这股劲儿不输给任何一个办案男警。

  窗口服务是公安工作的一面镜子,充分展示了公安民警应有的素质,肖志红在平日的工作上,靠一件件微不足道的小事做实户籍工作,他始终将为人民服务的宗旨牢记在心,在平凡的工作岗位上,履职尽责,奉献公安民警对党、对人民的忠诚。(梁君曼 )

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