“只要打12345的人，基本上这个人是没用的。”
“打12345这些人都没有成功。”
近日，媒体报道河北衡水市一居民打电话3次12345政府热线和20政府部门打了很多电话后，协商的问题还没有解决，相反，他听到了一个令人难以置信的回答。
11月25日，河北衡水经济开发区管委会官方微信微信官方账号发布消息，经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一套房子的业主电话联系区建设局，反映物业公司在办理收房手续时收取物业费的问题。区建设局物业科工作人员白的沟通方式很简单，不负责任地说话，有不良影响。目前，白已被停职检查，相关部门已联系车主，通信和对接。
任磊·雷雨，令人惊异的。面对大众要求，作为一个职能部门的工作人员，不仅没有有效的解决方案，相反，公开地“泼冷水”、诋毁政府热线，训斥、讽刺大众，这是什么原因呢？
群众利益无小事，风格不是小事。这种简单粗暴、恼怒的态度，必须深入研究。面对大众“焦虑不安”，扣住并争吵、走过场，甚至沮丧、出丑，这种态度不仅反映了一些政府部门的松懈作风、不负责任言论的问题，也指出了形式主义和官僚主义的弊端，这不仅有损你的个人形象，更多关于政府的公信力。
居民的反应问题，打了3次政府热线和20有很多政府部门的值班电话“原地转身”，到底是什么问题，必须深入研究。从媒体报道来看，居民先前拨打了2次12345热线，2回复给出了不同的解决方案。所以他先3拨了号码12345热线，接线员给了他高新区管委会值班室的电话，让他直接咨询。值班室给了他高新区住建局的值班电话……这是事实，12345热线设立在人民政府的职能部门“连心桥”和“传声筒”，要落实更多的问题，还是要看具体的职能部门。
说到底，12345想要真正有所作为，最大的前提是，所有连接的职能部门都应该采取它12345当回事、认真对待群众的要求。除了有效的注册和转让之外，更重要的是，相关职能部门要落实民众的诉求。如果个别部门行为反常、说一套做一套、互相“踢皮球”，如果工作人员不把群众的事当成自己的事、不把群众利益当自己的，事实就是如此“废了”。
“打12345没用”虽然这是无稽之谈，也确实提醒了相关部门：
吸取教训，改进风格，保证群众的需求“一切都有回音、件已经实现”，别让“热线”连了“冷面”！
作者｜刘丹
来源： 日常法治
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