19日，中消协发布企业热线服务报告。在快递行业，申通表现最差。
被调查的快递企业包括中通、申通、圆通、韵达、顺丰、EMS等六家。快递客服热线正在参与评比8在一个行业中，连接时间排名第一6，51.4%热线电话是3几秒钟内连接，45.7%热线电话是3-10几秒钟内连接，2.9%热线已经接通超过10秒。并且在体验评价得分方面，快递业也76.4在所有行业中排名第一6位，申通客服也69在所有参评企业中排名倒数第三。就人工等待时间而言，快递行业平均转移劳动力需求24.3秒，是8在一行业排名第一2长的，满意度也排在最后2，其中，大云的劳动力转移时间在所有行业中排名第二，需要39.4几秒钟后连接。
在客户服务执行服务规范方面，快递行业比其他行业差，在“你使用敬语吗”“你介绍你自己吗”“听还是不听、不要打断客户的讲话”“询问其他要求”“谢谢你打电话来”等5在服务要求方面，快递排在倒数第一。在这个行业中，申通在5各方面分数也是倒数第一，中通在确认来电方面的表现也较低，顺丰的客服人员在执行服务规范方面表现最好。
这个调查也试图通过快递号“查询快递订单的发送方”。找到的结果，快递行业的每个企业都可以根据运单号提供快递查询服务，但只有童渊的自助查询服务可以查询寄件人姓名，中通转人工服务后，您可以查询发件人信息，其他服务热线都找不到发件人。
微信扫一扫
评论列表（0条）