做一个催债人真的很难,电话一接通就被骂了,我甚至不能说话,如果客户很仁慈,没有立即挂断电话,太感人了,她泪流满面,抓紧时间苦口婆心规劝客户,赶紧还,场面一度尴尬僵硬,因为我只能听到你的Bala Bala……接下来我总结一下这些年收藏的惯用词。
根据不同性格的顾客,反应不一的顾客,我们的用词也有区别,请参考以下内容:
1、客户说这个月钱不够,也许下个月
话术:X/先生/女士,现在你已经严重违约了,延迟还款到下个月,滞纳金只会增加,会对个人征信造成非常严重的影响,包括你未来的购买,贷款,孩子的教育和职业前景都会受到影响,建议你赶紧办理还款。
2、客户说他还没找到工作,没有收入
话术:X 先生/女士,我们不能等到你找到工作拿到工资,逾期只会导致滞纳金的累积,产生不良信用记录,我希望你明白这一点,我建议你先从朋友和亲戚那里筹钱,办理还款,晚点再还就行了。
3、客户说你不要再推了,我会尽我所能想办法扭转局面
话术:请好好利用我们公司给你的时间,否则无论是为了你个人的信用还是公司接下来为你进行的催收过程,会让你处于劣势,这件事已经到了刻不容缓的地步,不管你做什么,你必须在一周内还钱。我们不能再给你时间了,这几天请抓紧时间。
4、客户说有钱就还,现在没钱了
话术(逾期短):X 先生/女士,不能拖到你有钱还的时候,如果有诚意,先还一部分资金,我用这个理由申请几天的宽限,你必须通过其他渠道,向朋友和亲戚借钱,尽快办理还款。
5、客户承诺还款,但长期以来多次治疗无效
话术:我们的电话一直被录音,如果你继续拖延还款,我们可以将其视为恶意拖延时间,涉嫌捏造还款事实,根据公司的相关规定,我们可能要求你方对第二次违约负责(取消分期还款,强制结算等)。
话术:你现在过期了 x 天,按照合同,违约X 天,我们需要把它交出来,你的案子将由法律部的同事处理,一切后果由你个人承担,我们不会对你生活的任何影响负责。
话术:X 先生/女士,你多次未能偿还贷款,请理解,你现在严重违反了合同,形势很不乐观,让我们不得不怀疑你的正直,我们不会一再催你还款,但不排除你作弊,捏造还款事实,如果你有钱偿还,请立即存入还款账户,如果没有钱,必须通过其他渠道,或是向朋友和亲戚借钱,立即摆脱这笔债务。
6、客户没有表现出还款的诚意,耍无赖
话术:XX先生/小姐,你的还款态度好敷衍。在这里,我想再次向大家强调,你没有权利限制我们公司当初和你签订的协议,你违反了合同,如果你不注意我们的电话,那我们只能用另一种方式来收钱了,我们将有可能从你的账户里取钱, 因为你迟到了,但是你没有注意到我们公司的通知, 看来公司有必要指定同事和你当面沟通。
7、客户拒绝接电话
话术(短信模板):你一直拒绝接我们的电话,如果你有经济困难或其他原因,请坦率地说,我们会尽力协调,如果你不接电话,我们必须联系你的亲戚和朋友, 或者去你家或者工作单位看看,甚至认为你想逃避债务,由此产生的不利影响,请理解,你自己掂量吧。
8、客户经常出差,不回家
话术:你迟到了,请理解这一点,可以通过各种渠道还款,不要把自己的存款存入指定账户,可以安排亲戚或者朋友先帮你存起来,按时偿还贷款是你的责任,不仅可以避免罚息,还要维护还款信用,虽然有点麻烦,也是为了你的切身利益,请你尽快办理还款。
以上是几种情况下的集合词汇总,大多数情况下因人而异,从实际情况出发,与客户讲道理,谈利益,一旦给自身利益造成巨大损失,他们的心会被动摇,有偿还的希望!
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