随着“提速降费”逐步推行，我们看到电信运营商提供了一些非常优惠的优惠（与以前的包相比）包装和方案，各种的“王卡”、“无限流量卡”也是没完没了。但是对我们这些老用户不太友好的是，这些优惠方案总是附带只针对新用户的条件。要么我们忍受昂贵的旧套餐，继续使用自己不愿意更换的号码，或者你得换个新号码。其实双卡双待的安卓用户勉强能接受，对于等了这么多年单卡的苹果用户来说，那真的很恶心。目前，在可预见的未来，不会有号码携带，而且就算能把号码转到网上，也只能选择三害相权取其轻，选择一个看起来不那么邪恶的恶霸。我们今天要做什么，就是帮助大家拿起抱怨的武器，合理维护合法权利。
步骤一：客户服务
关键点：记住时间
当你的合法权益受到侵害时，你要做的第一件事是打电话给客户服务部、去营业厅申诉，请他们解决问题。如果事情能解决到这一步，当然是皆大欢喜，但如果是搪塞、忽悠、忽悠和拖延也是合理的，这时候你需要告诉他们，如果他们不帮你解决问题，你要去工信部投诉。如果他们不软硬兼施，你需要记录投诉的时间，等待复仇的机会。
以前在中国移动办过上网卡，每月3GB流量，超出了他们的规定1MB/0.3元计算。那天我睡觉了，醒来超越1GB多一点，也就是欠费300多。用得差不多了10旧的移动年限只能平时透支20block的作者，我当然受不了去营业厅踢馆，在做好录音录像准备后，我和店员进行了友好的交流，之后每次我要求等的时候，作者都悄悄捏紧秒表。最后，事情进展顺利，欠的300多元论被抹去，是因为我们当时没有收到及时的通知。这手机连上网卡都不能拨，但是它有一个可怕的500人民币透支额度，没人会拿它当信用卡透支好吗。当笔者询问是否可以取消网卡的透支额度时，答案是否定的，我想知道你是否还记得那个老笑话：当我醒来时，房子在动。
步骤二：集团网站注册投诉
关键点：同意所有条款
以移动为例，我们点击投诉和建议，你首先看到的是一大堆不知道平等与否的条约。在同意条款、完成表格并提交后，48小时内，你会得到回复的。眼下，按照一般的常规，之前接待你的客服姐姐可能要扣钱。
大招：来自工业和信息化部的投诉
关键点：逻辑流畅
要知道你没指望问题在前两步就解决了，但是根据流程，你应该先向运营商投诉，然后投诉到工信部，会被接受。工信部的投诉条件还包括“已向被投诉人投诉，对处理结果不满意或缺席15当天回复”这一条。当和运营商的沟通确实无效的时候，可以向工信部投诉。MIIT的投诉方式如下：
- 工业和信息化部投诉网站：http://www.chinatcc.gov.cn/
- MIIT投诉电话号码：010-12300
- MIIT投诉邮箱：accept@chinatcc.gov.cn
比如前面提到的老用户不能换到新套餐“老大难”问题，向工信部投诉，然后就稳了。然而，请描述真实的事件，不要夸张，尽量合乎逻辑，比如可以写反复和运营商沟通无效，都被“老用户处理不了新套餐”拒绝的理由。
写在最后
预期的，完成上述步骤后，12几小时内会有人打电话给你解决问题，这个时候人们会更有礼貌，基本会满足你的适度要求。希望大家不要在这里大惊小怪，浪费国家资源，我也希望适可而止，不要太欺负客服人员。
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