因为平时工作的需要，一直在用两个数字，号码分别属于广州联通和佛山电信。联通使用了差不多10几年的时间，也有使用电信的4年，这两个号码都是运营商系统所谓的高星用户。但是，最近在使用这两个数字时遇到了一些问题，今天和大家分享一下我的经历，并吐槽这两大运营商。
吐槽联通第一，遇到问题后，尽快打电话10010客服，向客服如实陈述了问题，客服直接表示会帮我反馈检查，承诺24小时内有专人回复。所以我等了两天，在此期间，没有人联系处理问题。我忍不住打了很多次电话10010客服、联通服务监督热线和总部投诉热线，督促问题处理的进度，在线客户服务承诺2小时内回复我的处理结果。然后就是漫长的等待，直到反馈后第四天，只有客服人员联系我，处理反馈问题，几乎从中间分开96个小时。对联通投诉处理的及时性感到无语，如果扣话费，也是一样的限制，那大家一定很开心。
联通对比，电信是老大哥，电信的10000客户服务热线直接打不通，甚至把遇到的问题反馈给工信部，求快速解决。但是，又失望了，等近了72小时仍无客服人员联系处理。事情是这样的，我连续演奏3天的10000客户服务热线，基本上每次都是，手动转移后，系统总是提示人工客服忙，请稍候！每次我打电话的时候3分25系统在几秒钟左右自动挂断。打电话给客服，他们都遇到了他们无法处理的问题，客服电话打不通，如何处理用户的问题？
客服热线是什么？指通过人工拨打的客服热线、自动语音、短信、传真、E-mail等你24数小时不间断提供业务或工作咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。联通的客户服务热线最起码能打通，可以记录用户的问题，只是处理用户问题的时效性真的有点慢，和联通自己承诺的办理时间相差很大。电信的客服热线真的只是个摆设，没有起到应有的作用。
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