双11双12“买买买”后,又到了“收收收”的日子。下单挺好的,但是等包裹是不是不放心?送货延迟了、快递邮件被损坏了、我弄丢了包裹... 遇到这些问题,我们做什么呢?
1、快递延误
不发货
通过淘宝旺旺、微信等联系方式多次提醒卖家发货，并提供订单号。
小贴士:紧急的话,合作伙伴可以联系卖家加价，选择更快的快递公司。
不派送
根据物流信息，直接致电相应区域的快递公司分站或快递员,询问交货状态等细节。
2、物流信息未更新
网络查询
通过各大快递微信微信官方账号的查询功能、微信订阅账户“快递100”和它相应小程序“快递100小助手”可以查询。
电话询问
如果物流信息已经很多天没有更新,建议给快递公司客服打电话,通过人工客服查询或投诉。
3、快递没收到，但是显示已经签收了
这种情况,消费者可以联系卖家或快递公司,他们都有记录可查。如果你丢了一块,快递公司应当予以赔偿。
小贴士:如果快递公司决定丢失该件物品,我们需要提供物流收据和身份信息才能付款。
4、快递损坏
如果快递是易腐的、易坏、易碎物品,建议消费者亲自签收。如果是快递柜里的、财产等。自己捡的,建议消费者快递领取,第一时间检查是否有损坏,如有损坏，拍照留底,并第一时间致电客服要求赔偿。
5、与快递员发生纠纷
一旦出现纠纷,消费者应避免与快递员发生冲突,理性的面孔,向网购平台客服或快递公司反映情况解决问题,避免矛盾激化。
你对投诉方式了解多少？
1、直接在网购平台投诉。遇到以上问题的消费者可以向交易平台投诉,并提供自己的证据,包括物理对象、聊天记录、发票、交易记录等。
2、打电话给快递公司投诉。当快递出现问题时，我们可以第一时间联系他们的客服,让快递公司客服人员解决问题。
EMS 11183
顺丰速运95338
京东物流400-603-3600
申通快递95543
中通速递95311
大云快报95546
童渊快报95554
每日快报400-188-8888
黑莓企业服务快车95320
优速快递400-111-119
3、在国家邮政局申诉网站投诉。通过相应快递公司的官网、微信订阅账户或人工客服投诉,如果七天内没有得到回复或者对回复不满意,是的，你可以通过中华人民共和国国家邮政局的官方网站http://sswz.spb.gov.cn/或微信订阅账户“邮政消费者投诉”投诉。
通过微信订阅账户申诉较为方便。进入微信订阅账户后,请点击底部“服务中心”里的“我想上诉”,并按照流程填写信息,然后等待处理结果。
4、向消费者协会举报。根据2016国家对快递企业的有关规定,快递纠纷事件,买家可以向消费者协会举报,这样，消费者的权利才能得到保障。一般三天左右消协就会有处理结果,效率还是很高的。
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