国家邮政局申诉网站(国家邮政局申诉网站怎么注册不了)

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广州日报 (全媒体记者刘)今天是3·15消费者权益保护日,记者昨日从东莞市邮政管理局获悉,2020年,主席团通过了“12305”邮政消费者投诉电话和投诉网站共同处理消费者投诉2879宗,同比下降67.38%,平均而言,用户对政府部门的满意率达到了98%,为消费者挽回经济损失105.43万元。

快递是现代服务业的重要组成部分,就是促进流通方式的转变、现代主导产业推动消费升级,是服务电子商务的主要渠道。快递正在降低物流成本、支持电子商务、为生产和生活服务、扩大就业渠道等方面都有积极的作用。记者了解到,2020年,东莞邮政业业务总量已完成622.94亿元,同比增长52.16%,快递业务完成21.2亿件,同比增长29.86%;快递业务收入完成250.17亿元,同比增长20.59%,快递业务收入全国第一50在全国各城市中排名第七、全省第三名。

投诉集中在“损失和延误”等问题

随着电子商务快速发展,再加上去年新冠肺炎疫情的影响,人们的生产和生活方式发生了许多变化,人们越来越频繁地使用快递,每个快递公司都在快递时限内、安全防护、服务态度、查询跟踪、在赔偿等方面还是有一些分歧的,难免会出现一些服务质量问题。

记者了解到,2020年,东莞邮政管理局通过“12305”邮政消费者投诉电话和投诉网站共同处理消费者投诉2879宗,同比下降67.38%,平均而言,用户对政府部门的满意率达到了98%,为消费者挽回经济损失105.43万元。东莞快递企业投诉率(万件快件收投业务量)平均为0.79。其中,快递邮件平均投诉率为0.19,快件丢失投诉率平均为0.19,平均送货服务投诉率为0.14,快递平均投诉率为0.16。

消费者反映的问题主要集中在赔偿上,损毁、亏得很少、赔偿服务延误等问题很多,分别占投诉总量24.21%、23.58%和19.97%。

快递有问题,如何维权?

在快递有问题的时候,消费者应该如何维权?东莞市邮政管理局相关负责人回应称,消费者在使用邮政服务或快递服务时遇到服务质量问题,通过企业官方客服电话、公众号、小程序等渠道反映相关问题。接到消费者投诉后,快递公司会对消费者反馈进行内部核实,并安排专人联系消费者进行咨询。

无法协商或联系客服,还有别的办法吗?邮政管理部门能帮助解决问题吗?对此,东莞市邮政管理局相关负责人也做出了回应,根据《邮政用户投诉处理办法》相关规定,如果消费者向企业投诉7天内没有得到答复或对企业的处理和答复不满意,或者邮政企业、快递投诉渠道不畅,投诉不予受理,你可以通过邮政管理局上诉。

投诉方式有:(1)电话呼吁。消费者可以拨打广东邮政的消费者投诉专用电话020-12305投诉。

(2)在线上诉。消费者可登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/注册和上诉。

(3)微信平台。可通过国家邮政局邮政消费者投诉受理中心微信平台投诉,关注微信微信官方账号“邮政消费者投诉”(微信号:yz12305),提交投诉。

邮政消费者投诉中心自接到申诉之日起会在30一天内回复消费者。邮政消费者投诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可以依法提起诉讼或者申请仲裁解决争议。

作者:刘满元

来源: 广州日报

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