广州日报 （全媒体记者刘）今天是3·15消费者权益保护日，记者昨日从东莞市邮政管理局获悉，2020年，主席团通过了“12305”邮政消费者投诉电话和投诉网站共同处理消费者投诉2879宗，同比下降67.38%，平均而言，用户对政府部门的满意率达到了98%，为消费者挽回经济损失105.43万元。
快递是现代服务业的重要组成部分，就是促进流通方式的转变、现代主导产业推动消费升级，是服务电子商务的主要渠道。快递正在降低物流成本、支持电子商务、为生产和生活服务、扩大就业渠道等方面都有积极的作用。记者了解到，2020年，东莞邮政业业务总量已完成622.94亿元，同比增长52.16%，快递业务完成21.2亿件，同比增长29.86%；快递业务收入完成250.17亿元，同比增长20.59%，快递业务收入全国第一50在全国各城市中排名第七、全省第三名。
投诉集中在“损失和延误”等问题
随着电子商务快速发展，再加上去年新冠肺炎疫情的影响，人们的生产和生活方式发生了许多变化，人们越来越频繁地使用快递，每个快递公司都在快递时限内、安全防护、服务态度、查询跟踪、在赔偿等方面还是有一些分歧的，难免会出现一些服务质量问题。
记者了解到，2020年，东莞邮政管理局通过“12305”邮政消费者投诉电话和投诉网站共同处理消费者投诉2879宗，同比下降67.38%，平均而言，用户对政府部门的满意率达到了98%，为消费者挽回经济损失105.43万元。东莞快递企业投诉率（万件快件收投业务量）平均为0.79。其中，快递邮件平均投诉率为0.19，快件丢失投诉率平均为0.19，平均送货服务投诉率为0.14，快递平均投诉率为0.16。
消费者反映的问题主要集中在赔偿上，损毁、亏得很少、赔偿服务延误等问题很多，分别占投诉总量24.21%、23.58%和19.97%。
快递有问题，如何维权？
在快递有问题的时候，消费者应该如何维权？东莞市邮政管理局相关负责人回应称，消费者在使用邮政服务或快递服务时遇到服务质量问题，通过企业官方客服电话、公众号、小程序等渠道反映相关问题。接到消费者投诉后，快递公司会对消费者反馈进行内部核实，并安排专人联系消费者进行咨询。
无法协商或联系客服，还有别的办法吗？邮政管理部门能帮助解决问题吗？对此，东莞市邮政管理局相关负责人也做出了回应，根据《邮政用户投诉处理办法》相关规定，如果消费者向企业投诉7天内没有得到答复或对企业的处理和答复不满意，或者邮政企业、快递投诉渠道不畅，投诉不予受理，你可以通过邮政管理局上诉。
投诉方式有：（1）电话呼吁。消费者可以拨打广东邮政的消费者投诉专用电话020-12305投诉。
（2）在线上诉。消费者可登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/注册和上诉。
（3）微信平台。可通过国家邮政局邮政消费者投诉受理中心微信平台投诉，关注微信微信官方账号“邮政消费者投诉”（微信号：yz12305），提交投诉。
邮政消费者投诉中心自接到申诉之日起会在30一天内回复消费者。邮政消费者投诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可以依法提起诉讼或者申请仲裁解决争议。
作者：刘满元
来源： 广州日报
评论列表（0条）