圆通电话客服人工(圆通电话客服人工 北京)

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本报讯(记者杨滨)早上,中国消费者协会23城市重点服务区部分企业服务热线体验式调查报告,调查发现,热线人工转接服务等待时间是消费者评价最低的方面。从调查结果来看,电信、银行服务热线的评价很高,互联网旅游、证券、快递行业评价低。

这项调查于今年8月和9月展开,涉及银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网旅游、能源这8与消费者日常生活息息相关的行业。调查者选择了47民族团结企业95×××或400或100××特殊号码接入服务热线,并从忙、两个空闲小时的体验,终于得到了4301体验样本。

调查发现,大多数服务热线拨通后3第二个接通率是54%,10连接速率在几秒钟内关闭98%,互联网旅游行业转接人工服务响应时间相对较长;ofo、韵达、12306、手动转移ABC超过30秒,其中ofo人工服务等待时间最长,超过46秒。快递、证券客服人员在服务规范方面的表现略显不足;在消费者感知评估方面,ofo、广发证券、申通快递得分较低;另外,外部人工服务有忙音、漫长的等待、传输后没有声音、自动挂断等,是目前服务热线的一大短板。

调查中发现的问题和不足,中消协将通知相关行业企业,督促企业不断改进和提升服务,让消费者享受到更好的服务体验。D044

典型问题

1 短期意外险保单不能电话查询

各保险公司服务热线均不提供短期意外险保单自助查询。参与调查8在保险公司中,平安、人保、中华3企业服务热线没有单独的策略查询选项,有3企业服务热线的保单号里有字母,不能用电话按键查询,另外两个企业服务热线输入保单号后提示保单号有误(无法查询),只有经过人工服务后,查询才能成功。

2 查询表单中没有发件人信息

虽然快递服务国家标准没有规定可以查询寄件人信息,但是邮资已经付了、邮件收集,电商收件人在收货前需要确认寄件人,但是目前,只有童渊能够自己找到这些信息,中通可以转人工核对,其他热线不提供这项服务,保护信息隐私,建议可以在客服热线提示自助查询的渠道和方式。

3 12306没有外语服务

这项调查10所有的银行服务热线都提供英语服务;四大航空公司也有英语服务;但是铁路客服12306没有外语的热线服务是一大不足。

4 中国银行、浦发银行服务热线密码修改自助操作太复杂

发现和比较,中行的密码修改功能设计太隐蔽了,操作太复杂,首次拨打中行服务热线并能一次性找到自助修改密码功能的比例为75%。中国银行需要完成密码修改6步骤完成;上海浦东发展银行也需要5可以完成水平操作,在所有银行中,这是比较复杂的。我们的记者 杨滨 D044

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评论列表(20条)

  • 万俟蹄
    试试上海税务12366
  • 桂课
    京东的客服你打个试试,看看你能找到人工客服吗?
  • 笪版
    想找个能喘气的,比找个怀孕的公猪都难,
  • 宫扳栖
    垄断行业,垄断事,只能忍受
  • 茅疡
    最好的服务就是人工接电话,最烦那些让你转来转去的语音了!
  • 党萨
    都人工智能,打进去没有人,人工智能又解决不了,急死人
  • 商侗
    河北交通路况查询和河北移动都是非常差劲的。 这两天走安徽高速打查询电话,人工回复非常快的
  • 蓬锈
    人工智能就只会说,1,2,3,4,5…
  • 广友
    说的好。人工就是不接电话!
  • 项商
    人工费太贵!
  • 蓝怒
    12366了解一下
  • 骆肘华
    联通的客服电话升级了,升了以后没人工客服了。这样的升级突出了信息化高科技,却没有了方便群众
  • 焦瀑
    也包括联通电信10010,光有办理业务录音,没有投诉和人工服务。以前有,现在不知哪儿去了。
  • 厍琼雁
    试试北京122无语了
  • 严落扎
    让你排队等候(听音乐),好不容易该轮到你了,说你超时了[流泪]
  • 梅必写
    最奇葩的是联通的10000号。不信你们试试。 [捂脸]
  • 夹谷戳
    山西的永远打不通
  • 龚墟轴
    现在好多都所谓人工智能,所谓语音识别,说十句十句听不懂,太浪费时间。
  • 翁衍
    打联通的试试,投诉建议任何时段都是话务员全忙,其他业务咨询立马有人接,把客户当傻子?
  • 崔玛桐
    热力公司的热线,别说人工了,一个星期都没打通过。

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