看到“醉清风”这个优雅的名字，很难想象这是一家销售超级火爆的公司10一德性玩具公司。
更不可思议的是，这家公司的创始人并不是一个有才华的企业家，而是一个学法律的门外汉。
“跟风者”老杨
2007年，马云做客《赢在中国》节目，以导师的身份给千万中国创业者传授商业经验。节目中，他说出了当下电商圈众所周知的那句话——“让天下没有难做的生意”。
可能马云现在都不记得上过这个节目了，但他的话深深地鼓舞了一个名叫杨的普通人（以下简称老阳）。一年后，老阳辞去了销售工作，准备在淘宝创业。
老阳喜欢逛各种在线论坛，他看到了猫拍打着翅膀和地平线“年长的”讲讲性产业的经历，我开始对这个新行业感兴趣。
做了一些研究后，他发现这个行业线下店的销售往往不尽如人意，但是网上好多了。通过咨询一些企业，杨觉得，这有问题。
2008年4月，杨情趣用品淘宝店开张，他取了一个相当优雅的名字：“醉清风”。作为法律专业人士，他本身没有过硬的商业素养，你只能和别人一起做，别人卖什么他就能卖什么。
在前六个月，杨的网店势头很猛，一度冲到品类前十。但是随着越来越多像他这样的追随者，竞争越来越激烈，并且增长逐渐开始放缓。
2010年1月，老阳发生了意想不到的事情，由于国家对涉黄信息的严查，淘宝一夜之间关闭了所有卖情趣用品的店铺！虽然很快就会恢复符合规定的店铺，但还是给卖家心里蒙上了一层阴影：这次我侥幸逃脱了，下次呢？做得好的店说没有，没了，谁能受得了这个？
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于是，大量跟风进入这个行业的卖家开始撤退，或者线下做，或者转卖其他商品。然而，老阳仍然选择继续做下去，这并不是因为他看到了该行业的光明前景，但是手里刚拿了一大堆货，就算不卖，也烂在你手里。
这种“这东西坏了，别理它”的精神，相反，它成了老阳成功的开端。由于竞争对手的急剧减少，杨的店其实是一路跑的，成为网上为数不多的“口北老店”，并于2016定一年5十亿美元的销售额。此后每年35%增长的速度，去年突破了10亿大关。
事实证明，“跟风”本没有错，可惜大多数人往往坚持不了，风向稍有变化就停了，最后，什么都没发生。
要跟，就跟着它走到底，这是老阳的态度。
穿一双防水鞋
当然，如果老阳真的什么都不知道，就盯着往前冲，不可能取得今天的成就。虽然他是个门外汉，他也有自己的专业领域——法律。
和性玩具行业，我们最需要的是法律知识。
比如，产品详细信息页面，共页，是最容易出问题的。如果你做得太多“逼真”可能触及法律的红线，但这是客户最感兴趣的部分。
所以，这个怎么把握“度”，成了商家的难题。但这个问题是针对老阳这个法律人的，一点问题都没有。
另外，杨的一些同事，为了节约成本，我经常使用一些无版权的图片资料，甚至“盗取”使用其他人的详细信息页面，因为被抓的概率不高，那么多人顶风作案。
老阳，法律专业人士，自然不可能违法，为了保证图片的原创性和提高美观性，2011年开始，杨专门找模特给醉风的货拍照，因为不懂行情，被骗了。
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此外，业内另外两个卖家“通病”——还有逃税，这里也没有老阳。曾有职业打假人举报醉清风不纳税，但是税务局的人来看过了，2014到20162008年的电子发票都在，一点问题都没有。
在老阳看来，装病是一件很累的事情，一个谎言取决于成千上万个谎言，太多欺诈，每天提心吊胆，你永远不知道哪一天会被揭露。为了一点小利让自己这么累，不值得。
有些人总是说，经常在河边散步，湿鞋在哪里？老阳的经历反映了一个解决方案：
穿一双防水鞋。
法律人的人文关怀
近期火灾爆炸B詹教授曾说，法律无非是解决社会生活中的矛盾，所以法律人在逻辑之外，也有做一个普通人的朴素感受。
同样学习法律的老阳成功的原因，因为知道并遵守法律的是他，实现对客户的人文关怀。
一次。一次，杨的一位顾客在雨天收到了快递，纸箱被雨打湿了，盒子里的东西露出来了，导致客户隐私泄露。当客服终于接到投诉电话时，光是声音就能感受到顾客燃烧的怒火。
此后，老阳下了一道铁命令，不管送什么货，外卖包里一定要放一个黑色塑料袋，甚至一些填料，让外人不要轻易看到货物的内容。同时，严防死守，不要透露任何产品信息，连快递员都不知道自己带的是什么。
杨在这些过程中的增加，无疑会对成本和交货速度造成不利影响，但是他很清楚，没有什么比客户体验更重要了。隐私泄露可能只是卖家的投诉率数字，但是对于个人来说，这是一场真正的灾难。
的确，与其他商品相比，性玩具需要几个数量级的保密性。目前，中国社会对这种“玩具”接受度比较低，大多数人都羞于买这种东西。一旦隐私泄露，开轻松的玩笑，很尴尬；再因“社会死亡”，对事业有不良影响。
2018年年底，杨成立了客户体验运营部，旨在改善客户体验。他们会收集各种投诉信息，不要放过任何一个小细节，经过一番分析，及时反馈给产品部门进行改进。
天猫后台数据显示，醉青峰的售后满意度是90%多，而整个情趣用品店的平均售后满意度只有20%。醉风成绩这么好，这与老阳对客户体验的坚持是分不开的。
做到这一点很难吗？无非就是担心别人的担心，想别人所想，但即便如此，很多人还是做不到。症结在于，他们只把卖货当成一门生意，账目上只有商业公式和数字。
至于一些非常基本的、本该注意到的事情，相反，老阳是这样的“门外汉”更加透明。
作者：刘峰
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